Europa-Universität Flensburg: Corporate design, tilgængelighed og kommunikation for hele universitetet
Udvikling og implementering af tilgængelige designstandarder for hele universitetet, etablering af bæredygtige produktionsprocesser og en vellykket udrulning af en samlet visuel identitet og social media-tilstedeværelse.
Overblik
Europa-Universität Flensburg består af talrige institutter, hver med egne kommunikationsbehov og etablerede designpraksisser. Det interne kommunikationsteam stod for hele universitetets visuelle repræsentation, hvilket krævede omfattende koordinering mellem interessenter med forskellige forventninger.
Problem
Universitetet manglede samlede, tilgængelige designstandarder. Materialer og præsentationer levede ikke op til tilgængelighedskrav, og hvert institut lavede sine egne visuelle materialer, hvilket resulterede i uensartet kommunikation og branding.
Rammer
- Meget decentral institutionel struktur med forskelligartede interessentbehov.
- Stærk tilknytning til eksisterende designvaner og modstand mod forandring.
- Budgetbegrænsninger udelukkede managed search-tjenester.
- Koordinering med flere interne institutter og eksterne trykkerier.
Tilgang
Vedligeholdt og videreudviklede corporate designet til print og digitale medier. Designede brochurer, flyers, plakater, årsrapporter og eventmateriale. Genopfandt og lancerede universitetets Instagram-tilstedeværelse med nyt visuelt materiale. Udviklede og implementerede et koncept for bæredygtig produktion med lokale leverandører og miljøvenlige materialer. Indførte tilgængelige designstandarder, herunder en tilgængelig skrifttype og visuelle retningslinjer, understøttet af interne præsentationer og interessentkommunikation for at fremme udbredelsen.
Projektleverancer
Styleguide
Udvikling af en praktisk styleguide, der tilpassede det eksisterende corporate design til de nye krav.
- Styleguide til brug for både fagfolk og ikke-fagfolk
- Skabeloner
Koncept for tilgængelig kommunikation
En tilgængelig kommunikationsstrategi — fx til at nå studerende med handicap — blev udviklet og udrullet.
- Præsentation for universitetets ledelse
- Research og dialog med repræsentanter for underrepræsenterede grupper
- Indførelse af en særlig skrifttype
- Optimering af alle medier og informationsmaterialer
Intern projektledelse
Implementering af en ny løsning til at professionalisere interne processer og kommunikationen mellem marketing, PR, sociale medier og design.
- Intranet-løsning med kanban
- Diverse delprojekter og pipelines
- Nye godkendelsesworkflows
- Digital asset management-system inklusive digital styleguide
Designdiscipliner
- Branding
- Sociale medier
- DAM
- Illustration
Resultat & effekt
- 45 % forbedring i klikrateSøgekonvertering
- Under 100 ms (ned fra 800 ms)p99-latens
- 10.000+ QPS (op fra 1.000)Forespørgselskapacitet
- Reduceret med 60 %Søgninger uden resultat
Søgning gik fra at være et smertepunkt til en konkurrencefordel. Merchandising-teamet kan nu justere relevans uden udviklerinvolvering. Facetteret søgning og autocomplete har markant forbedret shoppingoplevelsen.
Læring
- Relevanstuning er en løbende proces, ikke en engangsopsætning — byg værktøjer, så ikke-udviklere selv kan justere
- CDC er kraftfuldt, men tilføjer driftskompleksitet — invester i monitorering og alarmering
- Søgning er et produkt, ikke bare en funktion — afsæt ressourcer til løbende forbedring
- Styring af et Elasticsearch-cluster kræver dedikeret ekspertise
Rejsen mod relevanstuning
Den indledende Elasticsearch-implementering klarede sig faktisk dårligere end PostgreSQL-søgningen for nogle forespørgsler. Vi brugte betydelig tid på at justere BM25-parametre, felt-boosting og function scores.
Gennembruddet kom, da vi inddrog klikdata i relevans-scoringen. Produkter, som brugerne rent faktisk klikkede på efter en søgning, blev boostet, hvilket skabte en feedback-loop, der løbende forbedrede resultaterne.
Driftsmæssige erfaringer
At drive Elasticsearch i stor skala lærte os meget om JVM-tuning, shard-styring og cluster-topologi. Vi havde flere hændelser tidligt på grund af GC-pauser og ubalancerede shards. Det var afgørende at bygge omfattende monitorering og runbooks.
